一、售后服務(wù)
1、服務(wù)理念
服務(wù)宗旨：與客戶真誠(chéng)合作，做客戶最可靠的朋友，你100%的滿意是我們的追求；
服務(wù)態(tài)度：及時(shí)、專業(yè)、真誠(chéng)；
2、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
公司售后服務(wù)設(shè)立中繼線電話，由資深技術(shù)員在電話里接受全國(guó)各地的客戶咨詢, 為他們答疑解惑。公司還設(shè)立了網(wǎng)上服務(wù)，可以在網(wǎng)上查看資料、向?qū)＜易稍儭?br /> 3、服務(wù)內(nèi)容
①問題咨詢服務(wù)：
產(chǎn)品操作問題；系統(tǒng)問題；產(chǎn)品功能答疑；客戶需求和對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)建議；
②現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)：
技術(shù)服務(wù)人員提供到客戶現(xiàn)場(chǎng)解決問題的服務(wù)。接到客戶要求，一般情況下1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。主要處理：
1)咨詢服務(wù)和遠(yuǎn)程聯(lián)絡(luò)解決不了的問題；
2)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施服務(wù)；
3)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)；
4)客戶提出的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；
3、客戶培訓(xùn)：
為客戶提供的培訓(xùn)提供兩種方式：客戶來公司和培訓(xùn)老師到客戶處。培訓(xùn)內(nèi)容包括軟件操作、系統(tǒng)管理、 管理理論、數(shù)據(jù)庫(kù)等各方面的培訓(xùn)。
4、服務(wù)方式
① 電話、郵件、QQ技術(shù)支持服務(wù)。通過電話、郵件、QQ 等實(shí)現(xiàn)在線技術(shù)服務(wù)，用最短的時(shí)間解決客戶遇到的問題。
② 遠(yuǎn)程協(xié)助支持。經(jīng)過客戶許可后，通過遠(yuǎn)程登錄軟件直接連接用戶電腦，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)助操作。
③ 上門服務(wù)。根據(jù)客戶的具體需要，安排技術(shù)工程師上門服務(wù)，面對(duì)面進(jìn)行系統(tǒng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、設(shè)置、釋疑。
④ 制作與提供視頻演示資料。 根據(jù)客戶的疑問，制作專門的視頻演示資料，并提供專用通道下載服務(wù)。
5、免費(fèi)服務(wù)
① 常年免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目：客戶回訪
② 一年內(nèi)免費(fèi)項(xiàng)目：軟件運(yùn)行中的系統(tǒng)維護(hù)
6、我們的承若
① 及時(shí)答復(fù)
您的電話咨詢事宜，我們將會(huì)及時(shí)的給您合理、滿意的答復(fù)；
② 一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)郵件
您的所有郵件都將在一個(gè)工作日內(nèi)得到回復(fù)；
在您的申請(qǐng)材料完備的情況下，訂單轉(zhuǎn)移申請(qǐng)將在一個(gè)工作日內(nèi)得到回復(fù)；
③ 二個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)投訴
您的投訴在二個(gè)工作日內(nèi)得到回復(fù)；
④ 三個(gè)工作日內(nèi)處理完數(shù)據(jù)
需要與您協(xié)商的數(shù)據(jù)保證在三個(gè)工作日內(nèi)處理完畢；
二、系統(tǒng)服務(wù)
1、軟件定制服務(wù)
本著產(chǎn)品功能改進(jìn)和完善角度出發(fā)，如果您的要求符合產(chǎn)品規(guī)劃路線圖，  那么我們將免費(fèi)且優(yōu)先研發(fā)；當(dāng)您的需求既不是產(chǎn)品未來發(fā)展的方向，又過于個(gè)性化，那么我們將根據(jù)實(shí)際工作量收取功能定制費(fèi)用。
2、軟件服務(wù)范圍
0收費(fèi)的軟件實(shí)施（咨詢、安裝部署和培訓(xùn)）；1 年內(nèi)提供完全免費(fèi)的軟件售后維護(hù)費(fèi)用（包括：上門、電話及遠(yuǎn)程）；1 年內(nèi)完全免費(fèi)提供軟件功能升級(jí)
3、軟件實(shí)施周期
客戶現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施總時(shí)間  <16  小時(shí)；實(shí)施過程始于需求調(diào)研與確認(rèn)，經(jīng)過軟件功能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)部署和軟件培訓(xùn)并試運(yùn)行后，截止于正式上線并驗(yàn)收；整個(gè)軟件實(shí)施周期將取決于客戶實(shí)際情況，實(shí)施周期范圍（最短  5  個(gè)工作日，最 長(zhǎng)  3-4  周）